| よくあるお問合せ |
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| ●ご注文について |
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注文内容を変更したいのですが・・・（商品・お届け先・お支払い方法等） |
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基本的にはシステム上、お断りしておりますのでご注文の際はご確認をしっかりお願い致します。 |
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注文をキャンセルしたいのですが・・・ |
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基本的にはシステム上、お断りしておりますのでご注文の際はご確認をしっかりお願い致します。 |
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| ●商品について【１６インチ電動自転車】 |
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バッテリーのみ販売はしていますか？また、価格はいくらですか？ |
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バッテリーの販売はしております。価格は海外製品の為、大きく変動する事もございますので10,000円?15,000円を目安としてください。 |
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バッテリー電池の種類は何ですか？また、バッテリーの寿命はどれくらいですか？ |
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ニッケル電池です。バッテリーの寿命は個々の使用状況によって異なりますが、通常は約２年程となっております。 |
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公道が走れないとはどういうことですか？ |
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このお商品は、あくまでも「玩具扱い」となりますので行動でのアクセル使用は法律上、禁止されております。公道のご走行は自転車使用をお願い致します。 |
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2ＷAＹですか3ＷAＹですか？ |
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3ＷAＹとなります！（自転車走行・アシスト走行・アクセル走行） |
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坂道はあがれますか？ |
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通常の坂道であれば、問題なくアシストします。 |
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壊れたときの保証や修理はありますか？ |
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基本的に保証は初期不良８日以内（お届日より）となっております。
お修理や部品提供に関しては有償となりますが、当ショップでもでもお受けしております。 |
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充電はその都度した方がいいですか？それとも空になってからした方がいいですか？ |
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過充電は電池消耗の原因となりますので、お気をつけ頂きたいのですが、走行中に充電が切れないように走行前（特に長距離）には満タン充電を心がけて下さい。
また、初期の充電は必ず８時間以上充電してからご走行下さい。 |
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満タン充電で何キロぐらい走りますか？ |
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個々で異なりますが、体重約60kgの方で、約30kmほどとなっております。 |
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どこの製品ですか？ |
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中国製です。 |
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送料や手数料はかかりますか？ |
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送料は１台に付き「2,100円」頂いております。代引の場合のお手数料は１台に付き「315円」頂いております。（「１万円以上送料無料」の高額購入割引は対象外） |
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| ●商品について【Ａバイク】 |
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デラックスとスタンダードで購入を迷っているのですが？ |
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コンパクトの持ち運びを重視されるのであれば、スタンダードをお勧めいたします。
乗り心地を重視される場合はデラックス（タイヤ・サドル改良版）をお勧め致します。 |
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壊れたときの保証や修理はありますか？ |
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基本的に保証は初期不良８日以内（お届日より）となっております。
お修理に関しましては「１年間安心修理サービス」がついておりますのでご安心下さい。（商品ページ内でサービス内容記載しています） |
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特殊な自転車だと思うのですが、誰でも乗れますでしょうか？ |
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超軽量を重視した、特殊な自転車となりますのでお客様によっては乗れるようになるまでお時間がかかる方もおられると思います。ご乗車には十分ご注意下さい。 |
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壊れやすいのではないですか？ |
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超軽量を重視した、特殊な自転車となりますので組み立て方法やご乗車方法などを誤られますと、破損の原因となる事もございますので、ご乗車前にしっかり説明書をお読み下さい。 |
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| ●商品について【イルミネーション】 |
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外でも使用できますか？ |
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当ショップの商品は、防滴商品（防水ではありません）となっておりますので屋外でもご使用は可能ですが設置状況やご使用方法によって基準異常の水が入った場合は故障の原因ともなりますので、ご注意下さい。 |
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ダウンロードしたのにカメラが写らないのですが・・・ |
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ダウンロードが不完全と思われます。ディバイスマネージャーのドライバに（！）（？）が付いていると思われますので、右クリックで更新下さい。 |
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画面に線が入っているのですが・・・ |
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通信状況や他の家電製品のノイズが発生していると考えます。
通信状況の確認と、他の家電製品が近くに無いかの確認をお願いします。 |
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ヤフーメッセンジャーを使っていますが映りません。 |
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ヤフーメッセンジャーには対応しておりません。skype･ MSN Messenger 等でご使用ください。 |
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amcapの画面には映るのですが、相手側の画面には映りません。 |
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ビデオ通話は、かなりCPUを消費します。また、通信環境も影響しますので、下記の環境でのご使用をお勧めします。
・パソコンのスペックを上げる。
・通信速度の速い回線（ケーブル、 DSL等）を使用する。 |
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通常の通話は問題なくできるのですが、カメラを使用するとすぐ（数十秒?数分）で切断されてしまう。 |
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ビデオ通話は、かなりCPUを消費します。また、通信環境も影響しますので、下記の環境でのご使用をお勧めします。
・パソコンのスペックを上げる。
・通信速度の速い回線（ケーブル、 DSL等）を使用する。 |
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画面にノイズ（すじ状の線）が入っている。 |
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ご使用の機器の環境によってノイズが入る場合がありますので、下記の環境でのご使用をお勧めします。
・他の電化製品から遠ざけて使用する。
・蛍光灯等の直下での使用を避ける。 |
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ドライバをインストールしたが「USBデバイスが認識されません」等のエラーが表示され映らない。 |
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ドライバのインストールに失敗していると思われますので、以下の手順でドライバの更新を行ってください。
1.[ スタート ]-[ コントロールパネル ] -[ パフォーマンスとメンテナンス ]-[ システム ]-[ ハードウェア ]-[ デバイスマネージャ ]
2.インストールしたドライバを右クリックし、「ドライバの更新」をクリックする。
3.「ハードウェアの更新ウィザード」画面の「いいえ、今回は接続しません」にチェックをつけ、［次へ］をクリックする。
4.「一覧または特定の場所からインストールする」にチェックを付け、［次へ］をクリックする。
5.「検索しないで、インストールするドライバを選択する」にチェックを付け、［次へ］をクリックする。
6.該当するドライバを選択し、［次へ］をクリックし、「完了」をクリックする。 |
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amcapを起動すると「 sorry,you have no video capture hardware 」と表示され映らない。 |
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ドライバのインストールに失敗していると思われますので、以下の手順でドライバの更新を行ってください。
1.[ スタート ]-[ コントロールパネル ] -[ パフォーマンスとメンテナンス ]-[ システム ]-[ ハードウェア ]-[ デバイスマネージャ ]
2.インストールしたドライバを右クリックし、「ドライバの更新」をクリックする。
3.「ハードウェアの更新ウィザード」画面の「いいえ、今回は接続しません」にチェックをつけ、［次へ］をクリックする。
4.「一覧または特定の場所からインストールする」にチェックを付け、［次へ］をクリックする。
5.「検索しないで、インストールするドライバを選択する」にチェックを付け、［次へ］をクリックする。
6.該当するドライバを選択し、［次へ］をクリックし、「完了」をクリックする。 |
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amcapを起動すると画面が白いままで何も映らない。 |
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amcapのメニューの中から「Options」の中にある「Preview」にチェックが入っているかどうか確認し、チェックが入っていない場合には「 Preview 」にチェックをいれてください。 |
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「ドライバの更新」をしても画面が白いままで何も映らない。 |
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他のデバイスとの競合の可能性が考えられますので、他のカメラおよびビデオ関係のドライバがないか確認してください。もしあれば削除してください。 |
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最近まで映っていたのに急に映らなくなった。 |
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カメラをうまく認識できていない可能性がありますので、以下の方法を試してみて下さい。
・セキュリティソフトのファイアウォールを停止する。
・他の常駐アプリケーションを停止する。 |
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skypeでWebカメラが認識されません。 |
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skypeのビデオ設定を確認してください。 |
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複数の Web カメラを接続すると一台の Web カメラしか映らない。 |
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複数の Web カメラの同時使用については、動作保障はいたしておりませんので一台のみでご利用ください。 |
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ダウンロードした圧縮ファイルが解凍できない。 |
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自動解凍ソフトがインストールされていないと思われますので、解凍ソフト (+Lhaca 等 ) をダウンロードしてから解凍を行ってください。 |
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ドライバをインストールする際に、別のソフトが立ち上がったり、別のインストーラが起動する。 |
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お客様がお使いのパソコン環境により、ドライバを入れることにより他のソフトが誤作動を起こす場合があります。その場合には、ドライバをアンインストールしてから誤作動を起こすソフトのペルプにお問い合わせをいただくか、もしくはそのソフトをお使いでなければ削除してからドライバのインストールを試みてください。 |
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| ●商品について【ＳＤカード・ＵＳＢメモリー】 |
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携帯電話で使用できますか？ |
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現在の携帯電話はほとんどが、マイクロＳＤの仕様となっておりますが、少し前のものであれば、ＳＤカードの物もございますのでご確認後、ご購入下さい。
また、お商品によってご使用出来るＧＢ数（1ＧＢや2ＧＢ）が違いますので、ご確認後ご購入下さい。 |
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４ＧＢのUSBメモリーを購入したのですが、読み込まないのですが・・・ |
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大容量のメモリーをご使用の場合は、初期（初めて差し込みする時）はパソコン認識まで３?５分かかる場合がございますので、慌てて抜き差しせず しばらくお待ち下さい。また、ＰＣによっては古いものですとＵＳＢが１．０のものもありますので２．０以上でご使用下さい。 |
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| ●商品について【アクセサリー】 |
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金具は何で出来ていますか？ |
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シルバーになっております。それ以外の商品は表記してありますのでご確認下さい。 |
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シルバー９２５ですか？ |
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はい。シルバー９２５です。 |
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| ●送料・お届けに関して |
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メール便は何個まで送れますか？ |
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同梱２個まで315円で送れます。お商品が５個以上の場合は宅急便（735円）の方がお得となりますのでご検討下さい。 |
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１万円以上買えば、すべて送料は無料になりますか？ |
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１万円以上買えば、すべて送料は無料です。高額割引の適応外商品もございますのでお気をつけ下さい。（大型商品や自転車等） |
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注文者住所とは別の先へ届けられますか？ |
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ご注文の際に、お届先住所にご入力頂ければ可能です。 |
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メール便が発送通知は来たのに届かないのですが・・・ |
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当ショップは佐川急便の「ゆうメール便」を使用しておりますので、お届け先様のお近くの郵便局様がポストへお届けにあがります。地域によって異なりますが、ご発送日より３?５日でご投函となります。１週間経ちましてもお届けが無い場合は、ご一報下さい。（表札やポストが無い場合は郵便局様が持ち帰っておりますのでお近くの郵便局様へお問合せ下さい）
※ゆうメール便は出荷番号等はございません。 |
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１６インチ電動自転車の送料はいくらですか？ |
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１台に付き2,100円を頂いております。 |
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商品が届かないのですが・・・ |
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ご予約商品の場合は、サイトに入荷予定の記載がございますので確認下さい。
（上旬・中旬・下旬・約３週間など・・・）
通常の在庫有商品は、御注文日（ご入金日）より５日以内の発送、７日以内の到着を
心がけておりますのでご理解のほどお願い申し上げます。 |
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「○月下旬入荷予定」とはいつごろの事を差しますか？ |
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上旬⇒１日?１０日／中旬⇒１０日?２０日／下旬⇒２０日?末日
※但し、海外製品は気象状況や情勢などにより入荷が遅れる場合もありますのでご了承下さい。（入荷後は速やかにご発送させて頂きます） |
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注文日の翌日に配達できますか？また、指定日は希望できますか？ |
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翌日配達は、ご希望に添えない可能性がございますのでご了承下さい。
また、指定日配達は 余裕を持ってご指定頂けると幸いです。 |
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土・日の配達はしてますか？ |
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お届けご指定日を土・日・祝にして頂く事は可能ですが、土・日・祝の出荷は行っておりませんのでご注意下さい。 |
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| ●お支払いに関して |
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商品到着を確認してから、振込みしたいのですが・・・ |
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申し訳ございませんが、お振込は先入金とさせて頂いております。
お商品到着確認後のお支払いご希望であれば「代金引換配送」（315円）をご選択下さい。（その他、クレジットカードでのご購入も出来ます）
詳しくはこちら |
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| ●その他【懸賞プレゼントについて】 |
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無制限当選となっている商品は全員にあたるのですか？ |
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サイト記載の通り、この企画はご応募者様がお持ちの「ケータイ電話の番号・下４桁」が当ショップ発表の当選番号４桁と一致されている方がご当選となります。
何名おられても、すべて無制限でご対応しております。 |
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楽天にケータイ番号を登録し忘れたのですが・・・ |
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楽天さんへの登録とは関係ございませんのでご安心下さい。ご当選された場合は、確認書類のご提出を当ショップとの間で行います。 |
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当選したらどうしたらいいのですか？ |
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メールにて当選番号発表後に、メールの内容に従って、お手続き下さい。 |
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